Rola Zaufania w zarządzaniu ryzykiem

To był jeden z wielu tematów poruszanych na tegorocznej europejskiej konferencji RSA w Londynie. Temat jakże daleki od bardzo konkretnych, technicznych rozwiązań i koncepcji różnych aspektów bezpieczeństwa informacji. Temat jednak coraz ważniejszy w businessie dnia dzisiejszego.

Zaufanie (Trust) lub jego brak do partnera, klienta, dostawcy, żony czy męża, znajomych czy kolegów ma olbrzymi wpływ na podejmowane przez nas decyzje w praktycznie wszystkich zakresach naszej działalności. Dzisiejsze życie zmusza nas do coraz szybszego podejmowania decyzji, reagowania na zdarzenia. Niestety brakuje nam czasu, aby dokładnie sprawdzić wiarygodność ludzi czy firm, z którymi zawieramy umowy czy wspólnie coś razem robimy. Bardzo często brak również danych aby ten sprawdzian przeprowadzić. Zaufać mu czy nie oto jest pytanie?

Praktycznie musimy więc podejmować decyzje nie będąc pewnym wiarygodności drugiej strony. Decyzje takie wiążą więc z konieczności z pewnym ryzykiem. Każdy kieruje się przy tym różnymi kryteriami, aby jednak to ryzyko ograniczyć do minimum, a jednocześnie efektywnie podejmować decyzje. Niektórzy nie ufają nikomu niezależnie od tego czy są oni wiarygodni czy nie. Inni, naiwni, ufają innym mino przykładów zachowań nagannych czy oszukańczych. Większość kieruje się tutaj zasadą ograniczonego zaufania i nie ufa innym aż do czasu, gdy udowodnią swym postępowaniem swą wiarygodność. Inni ufają z zasady, aż do czasu gdy to zaufanie zostanie zawiedzione.

Ważną podstawą dla zaufania jest reputacja. Ludziom, firmom o dobrej reputacji skłonni jesteśmy bardziej ufać.

Takie to "głębokie" rozważania na temat zaufania i reputacji snują w dzisiejszych czasach naukowcy, a na doradztwie w tym zakresie można zarobić dobre pieniądze. Cała ta teoria zaufania to jednak nic specjalnie nowego. Tak przecież podejmujemy, niejako instynktownie, decyzje w życiu codziennym, zarówno prywatnym jak i zawodowym.